마케팅 용어는 종류가 매우 많아, 어떤 용어를 어떻게 기억해야 할지 고민되는 경우도 많을 것입니다.
이번에는 마케팅 기본 용어를 중심으로 마케팅 지표, 디지털 마케팅, SEO, 광고 등에 관한 용어를 정리했습니다. 마케팅 초보자・중급자는 꼭 참고해보시길 바랍니다.
1. 인바운드 마케팅
인바운드 마케팅은 웹사이트, 블로그, SNS에서 유용한 콘텐츠를 지속적으로 제공하고 ‘잠재 고객에게 자사를 찾게 하는’ 수동적 마케팅 기술입니다. 제공하는 콘텐츠를 통해 자사가 취급하는 상품·서비스에 흥미를 가지는 잠재 고객을 획득하고, 잠재 고객이 자발적으로 ‘문의’, ‘구매’하고 싶어지도록 촉진합니다.
2. Engagement
Engagement는 소비자가 기업 자체나 브랜드, 특정 상품에 높은 로열티나 호감을 가지는 것에 의해 구축되는 「깊은 관계성・강한 유대」를 의미합니다. 기업이나 브랜드에 대한 애착도가 강한 고객이 늘어남에 따라 고정고객의 확보와 SNS에 의한 확산 등으로 이어져 집객수의 증가나 매출 향상 등의 효과를 기대할 수 있습니다.
3. 구독
구독이란, 상품이나 서비스를 「일정의 기간내・일정의 금액으로 이용할 수 있는 계약」을 말합니다. 최근에는 음악·동영상 등의 시청 서비스가 잘 알려져 있습니다.
구독을 비즈니스로 만드는 경우 “사용자에게 얼마나 오래 사용할 수 있는지”가 중요합니다. 그러기 위해서는 【소비의 목적을 「소유」에서 「이용」으로 전환시키는 것으로, 항상 새로운 상품・서비스에 접할 수 있다」라는 메리트를 유저에게 전하는 것이 포인트입니다.
4. Segmentation(세분화)
Segmentation란 특정 기준을 바탕으로 ‘시장’, ‘고객’, ‘분야’ 등을 세분화·분류하는 것 또는 분류한 그룹을 말합니다. 소비 행동과 고객의 요구가 다양해지는 현대에는 세분화된 그룹에 대해 각각 적절한 접근 방식으로 마케팅 활동을 수행해야 합니다.
5. 브랜딩
상품이나 서비스를 타상품과 차별화하고 새로운 가치를 창조하는 것이 「브랜드」라면, 시장에서의 브랜드의 포지션을 명확히 하고, 새로운 인지도·매출 확대를 목표로 하는 시책이 「브랜딩」이라고 해도 합니다.
브랜딩의 방법으로는 상품 디자인의 궁리와 로고 마크의 작성, 캐치 카피의 작성, 광고·프로모션의 전개 등이 있습니다.
브랜딩과 마케팅의 차이, 브랜딩 전략의 이점, 브랜딩 디자인에 대해서는 아래의 기사를 참조하십시오.
6. 마케팅 믹스
마케팅 믹스란 상품과 서비스에 대한 감정이입과 구매행동을 일으키기 위한 프레임워크의 조합을 말합니다. 프레임워크의 예로는 “4P”(Product: 상품 전략, Price: 가격 전략, Place: 유통 전략, Promotion: 프로모션 전략)가 있습니다.
이는 타겟의 요구를 충족시키는 ‘상품’을 개발하여 최적의 ‘가격’을 설정하여 효율적인 ‘유통망’을 구축하고 효과적인 ‘프로모션’을 실시한다는 것입니다.
최근에는 7P(4P+Personal: 사람과 요원, Process: 판매 및 업무 과정, Physical Evidence: 물적 증거), 4C(Customer value; 고객에게 가치, Customer Cost: 고객이 소비하는 돈, Communication: 커뮤니케이션, Convenience : 입수 용이성)과 같은 프레임 워크도 일반화하고 있습니다.
7. Retention(리텐션)
Retention이란 고객과 관계를 유지하면서 지속적인 이익 확보를 목표로 하는 마케팅 활동을 말합니다. 예를 들어, EC 사이트의 운영에 있어서의 Retention으로서, DM이나 메일 매거진의 전달, 유저에게의 팔로우, 애프터 서비스의 충실화 등을 들 수 있습니다.
신규 고객 획득에는 기존 고객 유지의 5배의 비용이 소요된다고 하고, Retention은 비용을 억제하면서 수익을 올리기 위한 중요한 시책으로 자리매김하고 있습니다.
8. CRM(Customer Relationship Management)
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 양호한 신뢰 관계를 구축함으로써 ‘구매자를 중계기로’, ‘중계기를 코어 팬으로’ 등 고객 가치를 높이는 관리 방법입니다. . 고객과 기업 상호의 이익 향상을 기대할 수 있는 기법이라고 할 수 있습니다.
9. Earned Media
Earned Media는 SNS나 블로그 등 소비자나 사용자가 정보의 기점이 되는 미디어입니다. 소비자 자신의 의견이나 평가가 표현되기 때문에, 소비자에게 가장 신뢰성이 높은 미디어로 되어 있습니다. 마케팅 전략상에서는 비용을 들이지 않고 정보를 확산할 수 있는 이점이 있는 반면, 정보를 컨트롤할 수 없기 때문에 악평이 단번에 염상·확산할 위험도 있습니다.
10. Owned Media
Owned Media는 자사 보유 미디어의 총칭입니다. 자사에서 관리·운영해, 정보를 발신하기 위해, 자유자재로 컨트롤 할 수 있는 것이 메리트입니다. 자사 웹사이트와 SNS 계정, 메일 매거진, 브로셔 등이 포함됩니다.
더 많은 사람의 눈을 감동시키기 위해서는, Earned Media나 Paid Media부터의 유인이나, 타겟의 요구에 맞는 컨텐츠의 노출로 SEO 대책을 하는 등, 관심도를 올리는 것이 중요합니다.
11. Paid Media
Paid Media는 돈을 지불하고 광고를 게재하는 미디어입니다. 매스미디어나 이벤트에 대한 스폰서, 리스팅 광고 등이 이에 해당합니다. Owned Media, Earned Media와 함께 “Triple Media”라고합니다.
Paid Media는 비용이 많이 들고 일방적인 정보 노출 밖에 할 수 없지만, Owned Media나 Earned Media로 유인할 수 없는 잠재 고객이나, 무관심 고객에 대한 접근이 가능해집니다. 트리플 미디어의 조합으로 모든 잠재 고객에게 도달하도록 전략을 구축하는 것이 중요합니다.
12. 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 사용자에게 가치 있는 유익한 콘텐츠를 제공하고 웹사이트에 유인함으로써 고객 획득과 매출 향상으로 이어지는 마케팅 기법입니다.
Google의 알고리즘을 실행하면 양질의 콘텐츠가 상위에 표시되고 품질이 낮은 콘텐츠는 순위가 낮아지므로 자사 사이트의 콘텐츠 강화를 도모하는 기업이 늘고 있습니다. 양질의 콘텐츠의 구축이 자사의 자산이 되어, SEO 대책으로서도 유효한 수단이 됩니다.
13. 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 연예인과 유명 블로거, 특정 분야의 카리스마 등 영향력이 큰 인플루언서가 특정 상품과 서비스를 소개하고 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 마케팅 기법입니다. .
인터넷 광고를 차단하는 사람이 많은 가운데, 인플루언서의 신봉자가 많으면, 그 정보 확산력이 높아져, 상품의 신뢰도가 올라가 가까이에 느낄 수 있게 됩니다. 한편, 스텔스 마케팅으로 의심 될 수 있습니다. 관리가 어려운 인플루언서의 경우 리스크가 발생할 수 있습니다.
14. 웨비나
웨비나는 웹(Web)과 세미나(Seminar)를 합친 조어로, 인터넷상에서 행해지는 동영상의 온라인 세미나입니다. 「인터넷 세미나」 「Web 세미나」라고도 불립니다.
Ustream 등의 동영상 전달이 한 방향에서의 정보 전달인 반면, 웨비나에서는 양방향의 대화가 가능합니다. 참가자에게 있어서는 회장까지 나가지 않고 그 자리에서 질의응답 등을 할 수 있어 주최자 측에 있어서는 한 번에 대량의 소비자와 대화할 수 있는 점이 장점입니다.
15. 옵트인
옵트인이란 메일 마케팅에서 광고 수락 허가, 메일 매거진 가입, 허락, 승인 등의 의사를 상대에게 명시하는 것을 말합니다. 예를 들어, 회원 등록 양식에서 메일 매거진 배포 등의 여부를 묻는 경우가 있습니다. 옵트인 고객은 상품이나 서비스에 어떤 관심이 있다고 판단할 수 있으므로 높은 응답을 기대할 수 있습니다.
16. 옵트아웃
옵트아웃이란, 옵트인의 반대어로, 광고의 수신을 거부하는 것이나 메일 매거진의 이탈·탈퇴, 정지, 중지라고 하는 의사를 상대에게 명시하는 것을 뜻합니다. 허가를 받지 않은데도 고객에게 정보발신을 계속하면 신용도 저하로 이어집니다.
17. 소셜 미디어 마케팅(SNS마케팅)
소셜 미디어 마케팅은 Facebook, Twitter, Instagram, LINE 등 ‘만명이 참여할 수 있는 양방향 발신 미디어’인 소셜 미디어를 이용한 마케팅 활동입니다. SNS는 누구나 쉽게 참가할 수 있고, 그 확산력이나 실시간 전달을 할 수 있는 점이 매력입니다. 또한 소비자가 발신하기 때문에 신뢰도가 높아 상품이나 서비스 마케팅에 효과적인 수단으로 되어 있습니다.
18. Tracking
Tracking은 인터넷상의 사용자가 어떤 유입 경로를 통해 어떤 페이지를 보고 전환에 연결되는지 행동을 기록하는 것입니다.
인터넷에 게시된 디스플레이 광고 및 목록 광고의 효과를 확인하는 것 외에도 어떤 경로에서 도달했는지 확인하기 위해 노력합니다. 만일 전환에 이르지 않아도 어디에 문제가 있었는지 등의 분석도 할 수 있어 소비 행동을 파악한 다음 마케팅 전략 구축에 중요한 지표가 됩니다.
19. 브랜드 리프트
브랜드 리프트는 브랜딩 광고의 접촉 사용자와 비접촉 사용자를 비교하여 접촉 사용자의 브랜드 인지, 구매 의욕 향상, 변화 등을 도모하는 지표 중 하나입니다.
구매 수와 매출과 같은 획득 지표를 KPI로 사용하지 않는 브랜딩 광고는 효과를 시각화하기가 어렵습니다. 그러나, 브랜드 리프트 조사로 기업 이미지나 상품 인지의 상승 상태를 확인할 수 있어 PDCA를 돌리는 것도 가능하게 됩니다.
20. 랜딩 페이지
랜딩페이지는 사용자(유저)에게 맨처음 노출되는 페이지입니다. 쉽게 말해 인터넷 광고에서 유인되는 사용자가 유입되는 페이지를 말합니다.
광고의 내용으로 유입 유저를 특정할 수 있어 그 유저가 요구하고 있는 정보나 자료 청구, 문의, 구매 촉진 요소 등을 1 페이지에 집약하므로, 이탈을 최소한으로 하면서, 매출 증가를 효과적으로 달성할 수 있는 방법입니다.
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