마케팅이란 무엇일까요? 그 의미와 방법, 전략을 기초부터 설명하겠습니다.
마케팅은 “제품과 서비스가 판매되는 일련의 프로세스”입니다. 고객의 요구가 다양해지면서 마케팅 활동이 기대만큼 진행되지 않는 분들이 많을 수 있습니다. 이번 글에서 마케팅의 의미부터 기본적인 방법과 전략을 철저하게 설명하겠습니다.
목차
1. 마케팅이란?
2. 마케팅의 목표는 무엇인가요?
3. 마케팅의 종류
4. 구체적인 마케팅 방법 및 기법
5. 마케팅에 필요한 능력
6. 마케팅 전략을 고려할 때의 흐름과 분석 방법
7. 성공적인 마케팅의 핵심 포인트
8. 요약
1. 마케팅이란?
마케팅은 제품과 서비스를 판매하기 위한 시스템을 만드는 것입니다. 구체적으로는 시장조사, 제품개발, 광고, 판촉(판매촉진), 영업, 판매 등 모든 과정을 포함합니다. 즉, 제품을 효율적으로 판매하기 위해 행해지는 일련의 과정을 총칭하여 마케팅이라고 합니다.
(1) 정의와 의미
경영학자 피터 드러커(Peter Drucker)는 마케팅을 “판매를 불필요하게 만드는 것”으로 정의합니다. 즉, 마케팅은 고객에게 자신을 판매하는 것이 아닙니다. 올바른 타겟에게 올바른 메시지를 보내면 고객이 자연스럽게 구매하고 싶게 만드는 시스템을 만들 수 있습니다. 가장 이상적인 상황은 고객의 요구를 정확하게 읽고, 그 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.
(2) 역사
우리가 마케팅을 생각하고 이해하는 방식은 시대에 따라 변화하고 있습니다. 필립 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅의 변화를 네 가지 범주로 분류합니다.
마케팅 1.0: 제품 지향
마케팅 2.0: 소비자 중심
마케팅 3.0: 가치 중심
마케팅 4.0: 자아실현
위의 변화에 대해 자세히 설명하겠습니다.
마케팅 1.0: 생산성
1960년대까지의 기간은 마케팅 1.0으로 알려진 “제품 지향” 마케팅의 시대였습니다. 이 시대에는 매스 마케팅이라 불리며 시장의 요구를 고려하지 않고 제품과 서비스를 판매하는 데 중점을 두었습니다. 수요에 비해 공급이 압도적으로 부족했다는 게 배경이었습니다. 기업은 고객보다 우월한 위치에 있었고 즉시 제품을 판매할 수 있었습니다. 따라서 기업의 마케팅 목적은 “사람들에게 자사 제품과 회사에 대해 알리는 것”이었습니다.
마케팅 2.0: 소비자 중심
1960년대부터 1980년대는 마케팅 2.0이라 불리는 ‘소비자 중심’ 시대였습니다. 이 시대에는 기술 혁신의 비약적인 발전으로 인해 소비자의 요구를 충족시키는 마케팅이 강조되었습니다. 제품을 대중에게 판매하기보다는 고객의 삶을 더욱 편리하게 만들기 위해 제품을 개발했습니다.
마케팅 3.0: 가치 중심
1980년대부터 2000년대는 마케팅 3.0이라 불리는 ‘가치중심’ 시대였습니다. 이 시대에는 환경 문제, 빈부 격차 등 사회 문제가 더욱 심각해졌습니다. 그 결과, 기업이 사회에 제공하는 가치와 사명이 재검토되었고, 마케팅은 ‘세상을 더 나은 곳으로 만드는 것’에 초점을 맞추기 시작했습니다. 고객은 더 이상 단순히 자신의 요구에 맞는 제품을 중요하게 여기지 않고, 제품 뒤에 숨은 이야기에 매력을 느끼고 공감할 수 있기를 바랍니다.
마케팅 4.0: 자아실현
2010년부터 우리는 마케팅 4.0이라는 ‘자아실현’ 시대에 돌입했습니다. 자아실현은 매슬로(Maslow)의 욕구 계층 구조에서 가장 높은 수준의 욕구입니다. SNS에 올라온 사진 한 장으로 사람의 인상이 결정되는 시대에 ‘그 서비스나 제품을 이용하면 내가 되고 싶은 사람과 가까워지는가?’라는 질문이 중요하다. 마케팅은 고객의 자아실현을 돕는 것을 목표로 한다고 볼 수 있습니다.
(3) 필수요소
마케팅에는 세 가지 필수 요소가 있습니다.
고객(Who, 누구에게)
공급자(What, 무엇을)
작동 원리(How, 어떻게)
위의 세 가지는 마케팅의 필수 요소입니다. 고객은 마케팅 활동의 중심이며 제품과 서비스를 구매하는 사람들입니다. 그러므로 그들의 필요와 욕구를 이해하고 충족시키는 것이 중요합니다. 다음은 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스 또는 브랜드를 나타내는 공급자입니다. 우리는 고객에게 매력적인 가치를 제공하고 경쟁력을 갖추어야 합니다. 마지막으로 메커니즘은 마케팅 활동을 지원하는 인프라와 프로세스를 의미합니다. 여기에는 시장조사, 광고, 판매촉진 등의 방법과 전략이 포함됩니다. 이러한 요소는 상호 연관되어 있으며 효과적인 마케팅 활동을 구현하는 데 필수적입니다.
2. 마케팅의 목표는 무엇인가요?
지금까지 마케팅의 기본적인 의미와 구체적인 방법에 대해 설명하였습니다. 그렇다면 애초에 마케팅의 목표는 무엇일까요?
차별화!!
마케팅의 목표는 다른 기업과의 강력한 차별화입니다. 당신의 제품과 서비스가 시장 및 고객의 니즈와 어떻게 연관되어 있는지 보여주어야 합니다. 또한, 회사 고유의 제품과 서비스에 대한 스토리는 강력한 차별화 요소입니다. 고객의 공감을 얻을 수 있는 방식으로 제품 뒤에 숨겨진 배경과 제품을 사용하는 사람들의 이야기를 공유하면 차별화에 도움이 됩니다.
3. 마케팅의 종류
마케팅이라고 알려진 세 가지 대표적인 방법이 있습니다. 여기서는 각각의 내용과 효과에 대해 설명하겠습니다.
(1) 매스 마케팅
매스 마케팅은 불특정 다수의 고객에게 제품을 홍보하는 마케팅입니다. 대표적인 방법으로는 TV 광고, 신문 및 잡지 광고, 소위 매스미디어 등이 있습니다. 직접적인 구매로 이어지는 것은 물론, 인지도 확대 및 이미지 전략으로도 효과를 기대할 수 있습니다. 이 방법은 다수의 고객을 대상으로 하고 비용도 많이 발생하기 때문에 주로 대기업에서 시행하고 있습니다.
(2) 직접 마케팅
다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 프로모션을 타겟으로 하고 이를 실행하는 마케팅 방법입니다. TV쇼핑, 전자상거래 등에 많이 활용됩니다. 예를 들어 이메일, SNS 등을 통한 홍보도 다이렉트 마케팅의 한 유형입니다. 고객 반응을 데이터로 분석할 수 있어 효과 검증이 용이하다는 장점이 있다. 비용 효율성을 고려하면서 예산을 효율적으로 사용하고 싶다면 권장됩니다.
(3) 인바운드 마케팅
인바운드 마케팅은 웹사이트와 SNS를 통해 유용한 정보를 제공하고, 기업이 귀하의 회사를 찾을 수 있도록 하며, 잠재 고객을 확보하고 발전시키는 마케팅 방법입니다. 현대 고객 행동 패턴에 맞춰 제안된 개념으로, 인터넷 검색 시 회사의 홈페이지가 보다 쉽게 표시되도록 하는 SEO 대책, 제품 및 서비스에 대한 독서 자료를 제공하여 잠재 고객을 모으는 콘텐츠 마케팅 등이 포함됩니다. 이 방법의 특징은 다른 방법에 비해 저렴한 비용으로 구현할 수 있다는 점입니다.
*블로그는 인바운드 마케팅에 포커스하여 상업화할 수 있습니다.
4. 구체적인 마케팅 방법 및 기법
지금까지 마케팅의 정의와 시대에 따라 마케팅이 어떻게 변해왔는지 살펴보았습니다. 마케팅으로 오해받기 쉬운 키워드에 대해 알아보고, 마케팅에 대한 이해를 깊게 해보세요.
(1) 상품과 서비스를 판매하기 위해
마케팅은 ‘제품 판매’가 아니라 ‘제품 판매 시스템 구축’에 관한 것입니다. 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 의사가 없는 고객에게 어떻게든 판매하기 위해 귀하의 제품을 매력적으로 보이게 만드는 것은 귀하를 만족시키지 못할 것입니다. 고객의 요구. 마케팅은 고객의 요구 사항을 이해하고 적합한 사람들에게 제품을 판매하는 것입니다.
(2) 광고 및 판촉 활동과의 차이점
마케팅을 광고 및 판촉 활동으로 오해하기도 합니다. 판촉 활동은 기간 한정 할인, 특별 사은품 등 지금 구매할 수 있는 기회를 만들어 주는 활동입니다. 광고 역시 TV나 SNS 인터넷 광고 등을 통해 제품을 알리기 위한 판촉활동의 일종입니다. 즉, 광고 및 판촉 활동은 마케팅 활동의 일부라고 할 수 있습니다. 마케팅에서는 “어떤 목표에 도달해야 하며, 그들의 요구를 충족시키기 위해 어떻게 도달해야 하는가?”에 중점을 둡니다. 이를 광고 및 판촉 활동에 활용합니다.
(3) 세분화 및 타겟팅
세분화와 타겟팅은 이해해야 할 중요한 마케팅 개념입니다. 세그먼트(Segment)는 말 그대로 ‘부분, 분할’을 의미하며, 특정 조건에 따라 구분되는 것입니다. 예를 들어, 구매자를 연령, 성별, 직업 등에 따라 세그먼트로 나누는 행위를 세분화라고 합니다. 또한 대상은 세그먼트별로 분류된 그룹의 제품 또는 서비스에 대해 고객을 대상으로 하는 영역입니다. 세그먼트 중에서 회사의 목표를 결정하는 행위를 타겟팅이라고 합니다.
5. 마케팅에 필요한 기술
많은 회사에 마케팅 전담 부서가 있습니다. 그러나 마케팅은 ‘제품과 서비스를 판매하기 위한 시스템을 만드는 것’이라는 경영의 핵심과 관련이 있습니다. 이 때문에 많은 사람들은 결국 모든 부서가 마케팅 역할을 맡는다고 느낄 수도 있습니다. 마케팅에 필요한 기술에 대해 설명하겠습니다.
마케팅에 필요한 것
마케팅에 필요한 역량은 다음과 같습니다.
・시장 조사 능력
・조사 후 분석 능력
・트렌드를 파악하기 위한 정보 수집 능력
・다른 사람과 의사소통할 수 있는 프레젠테이션 능력
마케팅의 주요 업무는 시장 조사 결과를 바탕으로 타겟을 분석하고, 새로운 제품과 서비스에 대한 전략을 수립하는 것입니다. 따라서 마케팅에는 시장 조사 능력, 정보 수집 능력, 설문조사와 수집된 데이터를 바탕으로 데이터를 분석하는 능력이 필요합니다. 마케팅 직위는 사무직이라는 이미지가 강하고 의사소통 능력이 필요하지 않지만 프레젠테이션 능력과 연구 분석 결과를 적절하게 전달하는 능력도 필요합니다.
6. 마케팅 전략을 고려할 때 흐름과 분석 방법
많은 분들이 구체적인 마케팅 방법에 대해 궁금해하실 것입니다. 여기서는 마케팅 전략의 핵심 포인트와 바로 활용할 수 있는 구체적인 방법을 설명하겠습니다.
마케팅 전략에 대한 생각의 흐름
마케팅 전략을 수립하는 과정은 다음과 같습니다.
(1) 리서치
(2) 대상 선정
(3) 마케팅 전략 수립
(4) 실용성과 검증성
여기서는 위의 4가지에 대해 각각 자세히 설명하겠습니다.
리서치
리서치는 마케팅 전략 개발의 첫 번째 단계입니다. 시장, 고객의 요구, 경쟁사의 상황 등 필요한 정보를 수집하고 분석합니다. 구체적인 방법으로는 시장 조사, 고객 인터뷰, 데이터 분석 등이 있으며, 이러한 방법을 활용하면 현황을 파악하는 것이 가능합니다.
대상 선정
조사를 완료한 후에는 조사 결과를 사용하여 전략의 대상으로 삼을 고객 세그먼트를 선택하십시오. 타겟 고객의 인구통계, 행동, 요구사항을 이해하고 이에 맞춰 전략을 맞춤화하는 것이 중요합니다. 특정 시장 부문에 집중하면 효과적인 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다.
마케팅 전략 개발
선택된 타겟 고객을 위한 구체적인 마케팅 전략을 개발합니다. 구체적인 마케팅 전략을 수립할 때는 광고, 프로모션, 판매 프로모션, PR, 디지털 마케팅 등의 방법을 사용하세요. 타겟 고객의 관심을 끄는 미디어와 채널을 선택하고 메시지와 콘텐츠를 디자인함으로써 마케팅 전략을 명확하게 할 수 있습니다.
실행 및 검증
마케팅 전략을 결정했다면 이제 이를 실행할 차례입니다. 구현한 후에는 효율성을 평가하고 검증합니다. 캠페인을 실행하고, 데이터를 수집하고, 결과를 분석하여 전략의 성공 여부를 평가하세요. 필요에 따라 조정 및 개선을 하고 그 결과를 다음 전략에 활용하는 것이 중요합니다. 이러한 단계를 순서대로 따르면 효과적인 마케팅 전략을 개발하고 실행할 수 있습니다. 또한 개선의 주기를 만들고 마케팅 전략을 다시 세울 수 있습니다.
마케팅 분석 프레임워크
프레임워크를 활용하면 대상 이미지 이해와 경쟁사 분석을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 네 가지 일반적인 프레임워크가 있습니다.
・PEST 분석
・3C분석
・SWOT 분석
・4P 분석
여기서는 위의 4가지 프레임워크에 대해 자세히 설명하겠습니다.
PEST 분석
첫 번째 마케팅 조치는 PEST 분석입니다. PEST는 “Politics, Economy, Society, Technology”의 머리글자를 따서 만들어졌습니다. PEST 분석은 회사를 둘러싼 외부 환경을 이 네 가지 관점에서 분석하는 방법입니다. Kotler는 PEST 분석을 “시장 재정의”라고 설명합니다. 거시적 환경을 분석함으로써 아직 드러나지 않은 고객의 진정한 요구를 발견할 수 있을 것입니다.
3C 분석
두 번째 마케팅 수단은 3C 분석입니다. 3C는 ‘고객(Customer), 경쟁자(Competitive), 회사(Company)’의 이니셜을 딴 것입니다. 이 방법은 마케팅에 필요한 요소를 사실로 추출합니다. 이 세 가지 점을 분명히 하면 기업이 가야 할 방향을 알 수 있을 것입니다.
SWOT 분석
세 번째 마케팅 방법은 SWOT 분석입니다. SWOT은 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)이라는 네 가지 이니셜에서 유래되었습니다. SWOT 분석을 통해 회사의 제품과 서비스를 더 깊이 파고들어 회사의 현재 상황을 알 수 있습니다. 이를 통해 제품에 대한 시장 기회와 개선이 필요한 문제를 식별할 수 있습니다.
4P 분석
네 번째 마케팅 방안은 4P 분석입니다. 4P는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion)을 의미하는 첫 글자 P에서 유래되었습니다. 4P 분석은 대책을 계획할 때 사용되는 방법으로, 특정 목표에 대한 접근 방식을 설정하는 데 유용합니다. 제품의 특성을 재정의하고 타겟 고객에게 적합한 가격 및 프로모션 방법을 찾아야 합니다.
7. 성공적인 마케팅의 핵심 포인트
성공적인 마케팅을 위하여 무엇을 고려해야야 할까요? 세 가지 사항을 설명하겠습니다.
(1) 각 대상자에게 맞는 대책을 고려합니다.
전통적으로는 TV광고, 신문광고 등을 통해 대중에게 단일한 메시지를 전달하는 매스마케팅이 주류를 이루었습니다. 그러나 사물과 정보가 넘쳐나는 오늘날의 세상에서는 요구사항이 다양해지고 있으며, 대량 마케팅만으로는 원하는 효과를 얻을 수 없을 수도 있습니다. 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하기 위해서는 각 대상 개인의 요구를 이해하고 이에 대응하는 것이 중요합니다. 고객 목록과 데이터베이스를 잘 활용하면 마케팅 조치를 효과적으로 구현할 수 있습니다.
(2) 고객 데이터를 효율적으로 수집
고객별 맞춤형 마케팅을 진행하기 위해서는 회사의 고객이 어떤 사람들인지 알아야 합니다. 이런 데이터를 수집하고 정리하는 것이 필요합니다. 고객이 언제 구매하는지 파악하면 그 시점에 맞춰 프로모션을 진행하고 지속적인 구매를 유도하는 마케팅 방안을 마련할 수 있습니다. 기본 고객 데이터에는 연령, 성별, 주소, 가족 구성, 취미, 직업 등의 속성과 제품 종류, 구매 금액 등의 정보가 포함됩니다.
(3) 후속조치(Follow up) 시스템
후속조치 시스템을 갖추면 귀하의 제품과 서비스를 지속적으로 사용할 수 있으며 고객을 다른 회사에 빼앗길 위험이 줄어듭니다. 후속조치에는 고객 지원 제공 및 고객 구매 후 고객에게 유용한 정보 제공이 포함됩니다.
8. 요약
마케팅이란 상품이나 서비스가 팔리는 구조를 만드는 것이며, 경영 그 자체라고 말할 수 있습니다. 아무리 매력적인 상품이라도 전달해야 할 대상에게 전달할 수 없으면, 상품은 가치를 발휘할 수 없습니다. 상품을 필요로 하는 많은 사람에게 전달하기 위해서도, 마케팅 활동을 강화해야 합니다.