天天blogging

不知道今天上海地铁发生了什么事情了。在此我提出我的强烈不满。

今天早上7：40分我到了莲花路地铁站排队买票，觉得人比平常多很多。因为我平常出门的时间也比较早，所以平常人就不会很多。不过我也没有留意。

过了一会儿，我发现买票的队伍居然停滞不前。我也还是耐心的继续排队。

过了20分钟之后有些人开始着急了，并纷纷开始向售票窗口提出抗议，这时我才发现售票窗口已经停止出票了。我感到很诧异。突然广播里说人多拥堵，请有条件的乘客使用其它的交通工具。
一直反反复复了好几遍，但是就是没有说票子已经停止出售的事情。我和后面的很长一排的人都在等待，也不知道发生了什么事情。

前面的乘客们开始与售票员发生了口角，用上海话激烈的争吵着什么。很抱歉，我并非上海人听不懂上海话。当时就觉得，这个售票员怎么回事儿，不卖票竟然和乘客吵起来了。。 吵得不可开交的时候，我才发现两个窗口都不卖票了，而且已经大约有20多分钟没有地铁进站。这才知道可能出现什么故障或者事故了。

再等了大约10分钟之后，等不及买票的一部分人，纷纷跳进站台。开始时地铁工作人员还阻止，但实际上他们自己也理亏，所以就没有积极的阻止。

最后还是售票员手里的对讲机发出了什么指令，两个售票窗口重新开始发票。
之前我一直以为是出票机坏掉了或者里面没有票了，现在才知道是为了控制进站的人才停止售票的。

通过这件事情，我可以看到地铁运营公司的管理混乱。在危机下处理问题的低劣表现。
他们连最起码的道歉都没有发出。让这么多人在早上在地铁站台里傻等，按工资算浪费了多少金钱?间接损失也非常大。那么就不应该让等待的人们知道真相吗？

为什么车子会晚点，为什么不出票？ 大约什么时候可以？这些难道就不应该告知公众吗？
我相信刁民还是比较少的，如果地铁管理公司及时通报实情，我想大家还是会理解。再者，如果管理公司给出了一个大约的解决问题时间，大家就会根据自己的情况作出等待或者离开使用其它交通工具的选择的，也不说什么时候可以好，如何让人作出选择？

今天确实比较失望，像上海这样的，号称国际化大都市的城市里发生这样的事情。

使我明白了不是硬件提上去了就是国际化大都市了，一定要把软件也要提上去。
人们的服务认识要得到质的提高。

希望地铁运营公司尽快提高服务质量，还有就是，要做好发生危机时的处理。方式、方法也要注意影响。

差点迟到了。